中新經(jīng)緯8月26日電 (薛宇飛)有數(shù)據(jù)顯示，中國租房人口數(shù)量有近2.6億。近期公布的《住房租賃條例》，在市場上引起廣泛討論。該條例從規(guī)范出租承租活動、住房租賃企業(yè)行為、經(jīng)紀機構(gòu)行為等多方面促進住房租賃市場高質(zhì)量發(fā)展。

　　該條例施行后，會對租賃市場帶來哪些變化？對住房租賃企業(yè)有何影響？近日，圍繞上述問題，中新經(jīng)緯專訪了貝殼找房高級副總裁、貝殼惠居CEO王擁群。他從貝殼惠居在租賃市場的實踐出發(fā)，展望未來租賃市場的變革及企業(yè)的布局策略。

　　王擁群認為，大租賃時代下租賃企業(yè)面臨著專業(yè)化、多元化、市場化的三大趨勢，貝殼惠居在形成一定規(guī)模后，已轉(zhuǎn)入效率與品質(zhì)提升的階段。在科技屬性的加持下，貝殼惠居正通過全鏈路數(shù)字化系統(tǒng)提升效率與服務(wù)。

　　“租賃時代大有可為”

　　據(jù)了解，貝殼惠居為用戶提供分散式、集中式等租賃服務(wù)。其中分散式租賃服務(wù)主要包括以貝殼省心租為代表的機構(gòu)托管租賃服務(wù)和以普通租賃服務(wù)為代表的個人租服務(wù)；集中式包括以新青年公寓、海鹽公寓為代表的自營公寓服務(wù)和集中式公寓品牌合作。

　　站在住房租賃企業(yè)視角，王擁群稱，《住房租賃條例》的頒布給企業(yè)帶來了三個機會點。一是該條例明確將住房租賃企業(yè)作為一個法律主體，與過去中介機構(gòu)、經(jīng)紀機構(gòu)及二房東有了明確區(qū)分，這對住房租賃企業(yè)進一步發(fā)展意義重大。二是倒逼服務(wù)升級，通過清退虛假房源、推動標準化運營，讓服務(wù)價值成為核心競爭力。三是拓寬房源供給路徑，激活分散式民宅出租意愿，推動“非居改租”等存量資產(chǎn)盤活。

　　面對租賃市場種種變化與機遇，王擁群認為租賃企業(yè)會有三個變化。一是專業(yè)化。過去“小房東式”的租賃管理比較粗放，出現(xiàn)了很多亂象，隨著《住房租賃條例》的出臺，企業(yè)將走向?qū)�業(yè)化，推動租賃行業(yè)從過去的粗放式管理轉(zhuǎn)變?yōu)榫�細化服�?wù)。

　　他說：“租賃業(yè)務(wù)是一個低毛利的生意，如果租賃機構(gòu)不能走專業(yè)化、精細化服務(wù)路線，盈利會很艱難�！�

　　二是多元化�！蹲》孔赓U條例》中鼓勵住房租賃“多主體供給”“多渠道保障”，將推動行業(yè)形成“個人與機構(gòu)共生、分散與集中互補、市場與保障雙軌”的多元化格局。三是市場化。該條例中明確鼓勵專業(yè)化機構(gòu)參與，機構(gòu)化的比例會快速提升。

　　“我們認為，在大租賃時代，未來大有可為，租住也會成為一種生活方式。”王擁群說。

　　輕資產(chǎn)托管是行業(yè)主流

　　清華大學五道口金融學院副院長、房地產(chǎn)與金融科技研究中心主任張曉燕近日表示，大租賃時代下，輕資產(chǎn)托管模式將成為行業(yè)主流發(fā)展方向。

　　作為輕資產(chǎn)托管模式的典型代表，貝殼省心租以“縮短招租周期、提升出租效率”與“打造全流程、高品質(zhì)服務(wù)體驗”為雙輪驅(qū)動，通過“科技提效+分工提效”夯實效率基礎(chǔ)，通過“服務(wù)產(chǎn)品化+精細化”提升服務(wù)價值，為業(yè)主提供高效、省心的托管服務(wù)，為租客創(chuàng)造安心、有保障的租住生活。

　　截至2024年底，貝殼省心租全國13個城市累計服務(wù)客戶數(shù)量約180萬，僅北京就累計服務(wù)客戶數(shù)量已超過43萬。

　　王擁群稱，當前越來越多的房東愿意將房子交給專業(yè)機構(gòu)進行托管，這是因為輕資產(chǎn)托管模式下，租金隨行就市，專業(yè)機構(gòu)可以提供低空置期的安心托管，節(jié)省了房東的時間成本。

　　他說：“如果收益比較確定，房東是愿意把房子交給機構(gòu)管理的。它的核心是一件事，就是如何提升資產(chǎn)的效率，而依托于機構(gòu)可能是最好的選擇�！�

　　回顧過往發(fā)展，王擁群稱，貝殼省心租規(guī)模擴張較快的原因主要有三個。一是，業(yè)務(wù)模式是托管服務(wù)而非包租模式，采用租金收取“平進平出”的方式，模式的核心在于提升效率和服務(wù)品質(zhì)收益，而非傳統(tǒng)的“二房東”吃差價。二是，貝殼龐大的人店網(wǎng)絡(luò)，給業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了契機。三是，效率管理，以出定收，保證收上來的房源能夠快速出租出去。

　　形成一定初始化規(guī)模后，貝殼省心租已經(jīng)轉(zhuǎn)入效率與品質(zhì)的提升。王擁群表示，租賃的

　　客單價較低，企業(yè)要保持盈利的話就必須做大規(guī)模，沒有規(guī)模作為支撐，這個生意很難形成。而規(guī)模的背后是效率，需要通過公司內(nèi)部的分工協(xié)作、依靠科技的力量將效率變得更高。

　　王擁群稱，今年貝殼省心租不會以規(guī)模作為核心考核指標，而是將品質(zhì)提升作為重頭戲。他說：“未來能跑到多少，我們不當成重點，因為我們覺得想象空間很大，畢竟今天有2.6億人的租房市場空間。我們做輕資產(chǎn)托管的模式很正確，代表行業(yè)未來的主流�！�

　　“總體而言，我們能賺的錢并不多，但還是希望有合理的利潤�！蓖鯎砣赫f道。

　　數(shù)字化管理系統(tǒng)提升效率

　　貝殼省心租服務(wù)品質(zhì)與效率的提升，有賴于專業(yè)的分工協(xié)作與數(shù)字化管理系統(tǒng)的搭建。

　　在服務(wù)能力提升方面，通過 AI 驅(qū)動的智能中臺，貝殼省心租系統(tǒng)實現(xiàn)房源從獲客到運維的全生命周期數(shù)字化管理，目前平臺已整合包括資管經(jīng)理、客戶經(jīng)理等六大角色、約 14600 名專業(yè)服務(wù)者，通過搭建數(shù)字協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)全流程線上作業(yè)，推動效率快速增長。 

　　王擁群稱，在用戶體驗維度，貝殼省心租提供 7×24 小時在線服務(wù)。其創(chuàng)造的服務(wù)管家98.3%三分鐘響應(yīng)率，已遠超傳統(tǒng)租賃行業(yè)的服務(wù)標準。

　　在管理效率提升方面，針對此前在收房、出房與管房產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)性矛盾問題，貝殼省心租探索建立了“惠經(jīng)營AIMS系統(tǒng)”，基于管房、收房、去化三大場景，實現(xiàn)庫存房源、市場供需等智能化監(jiān)測預(yù)警，以及人、房的智能匹配。

　　在鏈接 300 萬+業(yè)主，面對每月高達 33 萬次的業(yè)主咨詢需求時，“AI 阿貝”通過先進的大模型意圖識別技術(shù)和規(guī)則引擎，能夠自動完成房源上架、調(diào)價、下架、報盤等一系列復雜操作。系統(tǒng)采用的“先機器后人工”服務(wù)模式，不僅提高了響應(yīng)速度，更確保了服務(wù)標準的一致性。實際運營數(shù)據(jù)顯示，“AI 阿貝”上線后，自動化服務(wù)占比達到 61%，會話轉(zhuǎn)人工率降至35%。這意味著超過六成的業(yè)主咨詢可以得到即時、準確的自動回復，大大提升了服務(wù)效率和用戶體驗。 

　　隨著租賃業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)擴大，傳統(tǒng)的管理和服務(wù)模式逐漸暴露出一系列制約問題，亟需通過科技手段實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。 比如帶看和入住流程繁瑣，依賴人工發(fā)卡、鑰匙交接，不僅操作耗時，易出錯，也影響了房源的快速流轉(zhuǎn)。通過部署智能門鎖，租客可實現(xiàn)無接觸自助帶看、入住和退租，極大簡化了操作流程。 

　　王擁群表示，相比于房屋買賣業(yè)務(wù)，租賃業(yè)務(wù)的復雜程度更高。租客全年365天、一天24小時隨時都有可能提出問題，而貝殼惠居通過全鏈路數(shù)字化系統(tǒng)的搭建，實現(xiàn)全流程線上作業(yè)，形成了更好的閉環(huán)管理。

　　從成果看，王擁群稱，一直以來，貝殼惠居始終將科技創(chuàng)新視為企業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動力。通過科技系統(tǒng)、AI應(yīng)用與物聯(lián)網(wǎng)的深度融合，解決了傳統(tǒng)租賃行業(yè)諸多的服務(wù)和效率痛點。未來，貝殼惠居將繼續(xù)加大在技術(shù)研發(fā)方面的投入，推動居住服務(wù)向更智能、更安全、更高效的方向發(fā)展，為“好房子”建設(shè)貢獻科技力量。

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責任編輯：羅琨 李中元