中新經(jīng)緯8月25日電 據(jù)“三亞旅文”公眾號(hào)消息，8月25日，三亞市酒店行業(yè)、旅行社行業(yè)等各涉旅行業(yè)發(fā)出倡議，全力以赴恢復(fù)旅游生產(chǎn)秩序。

　　三亞市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)發(fā)布《關(guān)于迅速投入臺(tái)風(fēng)“劍魚”災(zāi)后恢復(fù)工作的倡議》稱，受臺(tái)風(fēng)“劍魚”影響，三亞市遭受強(qiáng)風(fēng)暴雨襲擊，部分旅游設(shè)施和公共服務(wù)受到不同程度損害，旅游業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序受到暫時(shí)性影響。在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一部署下，全市上下正全力以赴開展災(zāi)后恢復(fù)重建工作。為盡快恢復(fù)正常旅游生產(chǎn)秩序，展現(xiàn)三亞旅游行業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，現(xiàn)向各涉旅協(xié)會(huì)和企業(yè)發(fā)出如下倡議：

　　一、迅速行動(dòng)，全力以赴投入災(zāi)后恢復(fù)

　　各涉旅協(xié)會(huì)要充分發(fā)揮行業(yè)組織作用，立即動(dòng)員會(huì)員單位，全面開展災(zāi)后清理、設(shè)施修復(fù)、環(huán)境整治等工作。重點(diǎn)對(duì)景區(qū)、酒店、餐飲、交通等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行排查，及時(shí)消除安全隱患，確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)營(yíng)業(yè)條件。

　　二、主動(dòng)作為，提供暖心優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　各旅游企業(yè)要堅(jiān)持以游客為中心，積極為游客提供必要的幫助和關(guān)懷，妥善安置游客，做好解釋和安撫工作。同時(shí)，要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，以更加熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)迎接游客，傳遞三亞溫度。

　　三、協(xié)同協(xié)作，凝聚行業(yè)恢復(fù)合力

　　各協(xié)會(huì)要加強(qiáng)與政府部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反映行業(yè)困難和需求，配合落實(shí)各項(xiàng)救災(zāi)政策。同時(shí)，鼓勵(lì)企業(yè)之間互幫互助，共享資源，共克時(shí)艱，形成行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的強(qiáng)大合力。

　　四、加強(qiáng)宣傳，重塑三亞旅游形象

　　積極通過(guò)各類媒體平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布恢復(fù)營(yíng)業(yè)信息、安全提示和惠民措施，展示三亞旅游恢復(fù)進(jìn)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)游客信心，吸引更多游客前來(lái)三亞旅游。

　　三亞市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)望各協(xié)會(huì)和企業(yè)高度重視、迅速行動(dòng)，以最大努力恢復(fù)生產(chǎn)秩序，為游客提供安全、舒心的旅游環(huán)境！

　　三亞旅游酒店行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《三亞旅游酒店行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于全力做好臺(tái)風(fēng)“劍魚”應(yīng)對(duì)及災(zāi)后恢復(fù)工作的倡議通知》稱，受臺(tái)風(fēng)“劍魚”影響，三亞市遭遇強(qiáng)風(fēng)暴雨天氣，對(duì)旅游業(yè)造成一定沖擊。為積極響應(yīng)市委、市政府關(guān)于做好臺(tái)風(fēng)應(yīng)對(duì)及災(zāi)后恢復(fù)工作的號(hào)召，充分發(fā)揮旅游行業(yè)社會(huì)責(zé)任，保障游客權(quán)益，助力城市旅游秩序快速恢復(fù)，現(xiàn)向全體會(huì)員單位發(fā)出如下倡議：

　　一、提高政治站位，全力做好社會(huì)服務(wù)

　　各企業(yè)要堅(jiān)決貫徹市委、市政府決策部署，把游客生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，嚴(yán)格落實(shí)防汛防風(fēng)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)值班值守和隱患排查，確保游客安全。臺(tái)風(fēng)期間，積極為游客提供必要的生活物資和暖心服服務(wù)，協(xié)助相關(guān)部門做好安置工作，展現(xiàn)三亞旅游行業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　二、迅速行動(dòng)，加快災(zāi)后恢復(fù)

　　臺(tái)風(fēng)過(guò)后，各會(huì)員單位要立即組織力量開展災(zāi)后清理和設(shè)施設(shè)備檢修工作，對(duì)受損的酒店設(shè)施、游樂(lè)設(shè)備等進(jìn)行全面排查和修復(fù)，確保以最快速度恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生整治，做好消毒消殺工作，為游客營(yíng)造安全、整潔、舒適的旅游環(huán)境，用實(shí)際行動(dòng)助力三亞旅游生產(chǎn)秩序快速?gòu)?fù)蘇。

　　三、踐行服務(wù)宗旨，提供暖心服務(wù)

　　全體會(huì)員單位要始終秉持“游客至上”的服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急處理能力，為游客提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。針對(duì)因臺(tái)風(fēng)行程受阻的游客，主動(dòng)做好溝通解釋工作，及時(shí)解決游客訴求，用暖心服務(wù)傳遞三亞溫度，維護(hù)三亞旅游良好形象。

　　四、制定優(yōu)惠政策，助力游客續(xù)住

　　為緩解游客因臺(tái)風(fēng)造成的行程困擾，展現(xiàn)三亞旅游行業(yè)的人文關(guān)懷，倡議各酒店結(jié)合自身實(shí)際，制定具有吸引力的續(xù)住折扣政策。例如：

　　1. 延長(zhǎng)優(yōu)惠：對(duì)因臺(tái)風(fēng)滯留的游客，提供續(xù)住折扣優(yōu)惠，減輕游客經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

　　2. 套餐升級(jí)：推出包含餐飲、娛樂(lè)等項(xiàng)目的續(xù)住套餐，豐富游客在店體驗(yàn)。

　　3. 靈活退改：適當(dāng)放寬續(xù)住期間的退改政策，為游客提供更多便利。

　　各會(huì)員單位要及時(shí)將續(xù)住優(yōu)惠政策通過(guò)官方網(wǎng)站、社交媒體、線下宣傳等渠道進(jìn)行公布，確保游客知曉。同時(shí)，加強(qiáng)政策落實(shí)監(jiān)督，確保優(yōu)惠政策真正惠及游客。

　　三亞旅游酒店行業(yè)協(xié)會(huì)稱，希望全體會(huì)員單位積極響應(yīng)倡議，團(tuán)結(jié)一心、共克時(shí)艱，以實(shí)際行動(dòng)為三亞旅游行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量，共同維護(hù)三亞“國(guó)際旅游勝地”的良好形象！

　　三亞市旅行社協(xié)會(huì)發(fā)布《三亞市旅行社協(xié)會(huì)發(fā)布關(guān)于積極參與臺(tái)風(fēng) “劍魚” 災(zāi)后恢復(fù)旅游生產(chǎn)秩序的倡議書》稱，受臺(tái)風(fēng)“劍魚”影響，三亞市遭受強(qiáng)風(fēng)暴雨襲擊，部分旅游設(shè)施和公共服務(wù)受到不同程度損害，旅游業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序受到暫時(shí)性影響。在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一部署下，全市上下正全力以赴開展災(zāi)后恢復(fù)重建工作。

　　三亞市旅行社協(xié)會(huì)號(hào)召全體會(huì)員單位緊急行動(dòng)，既要全力投身臺(tái)風(fēng)災(zāi)后救災(zāi)工作，更要立足旅行社行業(yè)職能，以最快速度推動(dòng)旅游行程服務(wù)、游客保障等工作回歸正軌�，F(xiàn)發(fā)出如下倡議：

　　一、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，統(tǒng)籌防御救災(zāi)與恢復(fù)籌備

　　深刻認(rèn)識(shí)臺(tái)風(fēng)防御及災(zāi)后恢復(fù)的緊迫性，始終將游客生命財(cái)產(chǎn)安全、合法權(quán)益保障放在首位。各會(huì)員單位要積極響應(yīng)上級(jí)部門號(hào)召，一方面組織員工參與風(fēng)險(xiǎn)排查(如旅行社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全檢查、合作交通與住宿資源風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn))、游客疏散引導(dǎo)等救災(zāi)工作；另一方面提前謀劃災(zāi)后恢復(fù)預(yù)案，梳理受臺(tái)風(fēng)影響的游客行程清單，明確行程調(diào)整、退改辦理的流程與責(zé)任人，做到 “救災(zāi)不松勁、恢復(fù)早啟動(dòng)”，堅(jiān)決避免因處置滯后影響游客體驗(yàn)、損害三亞旅游形象。

　　二、精準(zhǔn)宣傳，兼顧安全提示與行程指引

　　依托旅行社專屬服務(wù)渠道，做好信息傳遞與游客指引工作：一方面通過(guò)官方公眾號(hào)、游客服務(wù)群、導(dǎo)游帶團(tuán)講解等方式，向游客精準(zhǔn)傳遞最新動(dòng)態(tài)及自救技巧，切實(shí)提升游客安全防范意識(shí)；另一方面優(yōu)化臺(tái)風(fēng)影響期間的服務(wù)指引，通過(guò)客服專線、線上平臺(tái)、導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)告知等形式，及時(shí)向游客同步交通調(diào)整、景區(qū)開放動(dòng)態(tài)、住宿銜接方案等信息，避免游客因信息不暢陷入困境，用清晰、及時(shí)的指引為游客筑牢“安心防線”。

　　三、聚焦服務(wù)，做好行程保障與游客關(guān)懷

　　立足旅行社核心服務(wù)職能，主動(dòng)對(duì)接游客需求：各會(huì)員單位要組織專人負(fù)責(zé)受影響游客的行程對(duì)接，靈活提供行程調(diào)整、退改手續(xù)辦理等服務(wù)，嚴(yán)格杜絕推諉扯皮、額外收費(fèi)等行為；積極動(dòng)員導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)(尤其是黨員導(dǎo)游)主動(dòng)靠前，為滯留或返程游客提供景點(diǎn)指引、交通接駁協(xié)助、應(yīng)急求助對(duì)接等暖心服務(wù)，在特殊時(shí)期用耐心、細(xì)心的服務(wù)，讓游客切實(shí)感受到三亞旅游的溫度。

　　四、守牢底線，保障服務(wù)安全與質(zhì)量

　　將“安全”“質(zhì)量”貫穿災(zāi)后恢復(fù)全過(guò)程，嚴(yán)格落實(shí)行程安全核查、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行等要求，絕不因追求“快速恢復(fù)”而降低服務(wù)質(zhì)量。對(duì)游客反映的問(wèn)題第一時(shí)間響應(yīng)，對(duì)旅游投訴高效妥善處理，以“零容忍”態(tài)度維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，確保游客在三亞的行程 “安全有保障、服務(wù)不打折”。

　　三亞市旅行社協(xié)會(huì)稱，以 “時(shí)時(shí)放心不下” 的責(zé)任感，既要全力配合做好臺(tái)風(fēng)防御 “攻堅(jiān)戰(zhàn)”，更要扎實(shí)打好旅游服務(wù) “恢復(fù)戰(zhàn)”，立足旅行社行業(yè)職能，展現(xiàn)三亞旅游人的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)情懷，為保障游客權(quán)益、守護(hù)三亞旅游金字招牌貢獻(xiàn)行業(yè)力量。

　　據(jù)悉，海南省新聞辦公室25日召開新聞發(fā)布會(huì)，海南省氣象局一級(jí)巡視員、新聞發(fā)言人蔡親波25日表示，今年第13號(hào)臺(tái)風(fēng)“劍魚”給海南省南部陸地和海域帶來(lái)劇烈風(fēng)雨天氣，“是有氣象觀測(cè)記錄以來(lái)影響三亞最嚴(yán)重的臺(tái)風(fēng)”。

　　蔡親波表示，“劍魚”將于今天傍晚到夜間登陸越南榮市附近一帶沿海地區(qū)。雖然“劍魚”正在逐漸遠(yuǎn)離海南省，但其外圍云系仍將繼續(xù)給海南省大部分海區(qū)及陸地帶來(lái)強(qiáng)風(fēng)雨天氣，需繼續(xù)做好防范工作。(中新經(jīng)緯APP)