中新經(jīng)緯7月29日電 (熊思怡)近期，北京連續(xù)極端強(qiáng)降雨，部分地區(qū)出現(xiàn)洪澇、山體滑坡。當(dāng)?shù)乜爝f物流及派送是否受影響？快件損毀或丟失，如何理賠？五大快遞企業(yè)回答。
“目前，申通快遞北京地區(qū)網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行平穩(wěn)，已全面落實(shí)人員安全、快件安全和場地安全防護(hù)措施。受強(qiáng)降雨影響，密云、懷柔及房山等部分區(qū)域因交通管制和通信中斷，末端派送可能出現(xiàn)短暫延遲�！�申通快遞29日表示，針對(duì)受災(zāi)區(qū)域，公司已第一時(shí)間將快件轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域暫存，并通過短信、APP推送等方式同步客戶快件最新動(dòng)態(tài)，提供自提或改期派送等靈活服務(wù)方案。
對(duì)于因暴雨受損的快件，申通快遞稱，已開通專項(xiàng)售后通道，簡化理賠流程，確保客戶權(quán)益得到及時(shí)保障。公司將持續(xù)關(guān)注天氣變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整應(yīng)急方案，盡最大努力降低極端天氣對(duì)快遞服務(wù)的影響。
28日傍晚，韻達(dá)速遞發(fā)布《關(guān)于暴雨天氣告客戶書》稱，受(暴雨天氣)影響，韻達(dá)在部分地區(qū)的快件中轉(zhuǎn)、派送時(shí)效將受到一定程度的影響。我們將密切關(guān)注天氣變化對(duì)道路交通運(yùn)輸?shù)挠绊懀侠碚{(diào)配資源，全力以赴做好快件的中轉(zhuǎn)和派送工作，盡快將包裹送達(dá)。
29日午后，中新經(jīng)緯致電韻達(dá)集團(tuán)，總部客服表示，“(快遞派送時(shí)效)會(huì)有一定影響，收件可能會(huì)延遲3-4天�！比绻旒輭幕騺G失，“可以聯(lián)系發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)，(是否按實(shí)際價(jià)值賠償)得看發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)�！�
圓通速遞客服稱，“天氣不好會(huì)影響物流及派送�？爝f泡壞或丟失，一般會(huì)原價(jià)賠償；如果只是部分(受損)，具體需要后臺(tái)核實(shí)。”
中通快遞客服告訴中新經(jīng)緯，“天氣原因特別嚴(yán)重的話，應(yīng)該會(huì)(延遲派送)。(遲多久)不太好說，要看件的情況、快遞員的情況，還有交通的情況�！比绻旒輭幕騺G失，“您可以聯(lián)系我們，我們會(huì)通知處理專員賠付。”
中通快遞客服還稱，“優(yōu)先賠付給發(fā)件人或者發(fā)件人指定受益人，還有按照是否保價(jià)等一系列問題處理，所以具體金額還要賠付專員去處理�！碑�(dāng)被追問北京網(wǎng)點(diǎn)受災(zāi)情況時(shí)，該名客服表示，“上面還沒有給我們發(fā)(通知)，目前好像還沒有特別大的影響�！�
順豐速運(yùn)客服表示，“時(shí)效可能會(huì)慢一點(diǎn)，(遲多久)主要看當(dāng)?shù)叵掠甑那闆r，如果雨特別大，一般影響半天到一天的時(shí)間。如果運(yùn)輸途中快件丟失或損壞，會(huì)有專門的理賠人員處理。正常情況下，會(huì)按照您的實(shí)際損失給您理賠。”
另據(jù)順豐集團(tuán)7月28日微信公眾號(hào)晚間文章，順豐聯(lián)合壹基金共同發(fā)起的順豐應(yīng)急向善-救在壹線救災(zāi)倉項(xiàng)目啟動(dòng)響應(yīng)，正持續(xù)從備災(zāi)倉庫調(diào)運(yùn)物資支援受災(zāi)地區(qū)。(中新經(jīng)緯APP)
【編輯：徐世明】