中新經(jīng)緯6月3日電 國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家能源局發(fā)布《關(guān)于深化提升“獲得電力”服務(wù)水平 全面打造現(xiàn)代化用電營(yíng)商環(huán)境的意見》(下稱《意見》)提出，鼓勵(lì)引導(dǎo)重點(diǎn)用能單位使用綠電；地方能源(電力)主管部門組織供電企業(yè)優(yōu)化完善電動(dòng)汽車充(換)電設(shè)施用電報(bào)裝服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步簡(jiǎn)化居民用戶報(bào)裝申請(qǐng)資料，持續(xù)提高接電服務(wù)效率。

　　《意見》共七方面14條內(nèi)容。

　　持續(xù)改革創(chuàng)新，推進(jìn)辦電便捷化方面，《意見》稱，推行全過程數(shù)智服務(wù)。提升辦電便利度。地方能源(電力)主管部門積極推動(dòng)供電服務(wù)融入數(shù)字政府建設(shè)，強(qiáng)化電子證照數(shù)據(jù)歸集共享，提高線上辦電服務(wù)效率。鼓勵(lì)具備條件的地區(qū)探索創(chuàng)新用電報(bào)裝“全程網(wǎng)辦”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)從報(bào)裝申請(qǐng)到裝表接電用戶“一次都不跑”。提升用電滿意度。供電企業(yè)應(yīng)綜合運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化技術(shù)，加快推進(jìn)智能客服能力建設(shè)，提供24小時(shí)在線的人工智能應(yīng)答，根據(jù)不同用戶類型及用電特性提供差異化服務(wù)。

　　加強(qiáng)全程管理，促進(jìn)供電高質(zhì)化方面，《意見》要求，加強(qiáng)供電可靠性管理。推動(dòng)基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的電力可靠性管理體系建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)可靠性數(shù)據(jù)由人工采集錄入逐步過渡到自動(dòng)收集、自主研判。持續(xù)提升供電可靠性數(shù)據(jù)質(zhì)量，常態(tài)化開展供電可靠性數(shù)據(jù)質(zhì)量核查。支持有條件的地區(qū)試點(diǎn)開展低壓供電可靠性統(tǒng)計(jì)。

　　服務(wù)低碳轉(zhuǎn)型，踐行用電綠色化方面，《意見》提到，支持綠色電力應(yīng)用。助力綠電接入。各省級(jí)能源(電力)主管部門牽頭組織開展分布式光伏接入電網(wǎng)承載力評(píng)估信息公開工作，組織供電企業(yè)針對(duì)性制定提升措施，促進(jìn)配電網(wǎng)與分布式新能源協(xié)調(diào)發(fā)展。促進(jìn)綠電消費(fèi)。供電企業(yè)建立健全宣傳和推廣長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，鼓勵(lì)引導(dǎo)重點(diǎn)用能單位使用綠電，激發(fā)全社會(huì)綠電消費(fèi)潛力。服務(wù)綠色出行。地方能源(電力)主管部門組織供電企業(yè)優(yōu)化完善電動(dòng)汽車充(換)電設(shè)施用電報(bào)裝服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步簡(jiǎn)化居民用戶報(bào)裝申請(qǐng)資料，持續(xù)提高接電服務(wù)效率。供電企業(yè)按照“三零”政策要求做好電動(dòng)自行車充電設(shè)施接電服務(wù)，全力落實(shí)電動(dòng)自行車安全隱患全鏈條整治任務(wù)，切實(shí)保障群眾綠色出行需求。

　　同時(shí)，鼓勵(lì)供電企業(yè)依法依規(guī)開展社會(huì)用能信息共享，推動(dòng)更多主體積極參與能效服務(wù)，深化應(yīng)用“人工智能+”等數(shù)字技術(shù)手段，提高信息精準(zhǔn)度和服務(wù)便捷性，滿足用戶高品質(zhì)、多樣化用能需求。

　　《意見》同時(shí)要求，各地按照“依法依規(guī)、積極穩(wěn)妥”原則，充分利用“兩新”資金等相關(guān)支持政策，分類施策，有序推進(jìn)老舊小區(qū)、城中村等供電普遍服務(wù)薄弱區(qū)域供配電設(shè)施規(guī)范化改造，進(jìn)一步做好非電網(wǎng)直供電小區(qū)用電問題治理。

　　《意見》自2025年7月1日起施行，有效期5年。(中新經(jīng)緯APP)